由于微信的更新，小程序离商业化更近了：搜索、电话号码列表 流量分发、线下连接，都已经打通。这也让很多玩家更疑惑：CRM、客服、引流、销售，到底小程序能干吗？ 先行者则进行了更多尝试，包括汉光百货、星巴克，都在连接、功能和联动上做了模式探索，从中可以看出，小程序轻薄、中转站等特性明显，一句话：小程序是一座桥，不是一座房子，走过去，不要盖房子。 1. 品牌主试水小程序，仍存在“定位、玩法”等困惑 7月份微信更新重要功能，小程序在商业化进程的道路上又迈进一步。 主要更新1：针对IOS，微信6.7.1可把常用小程序添加到“我的小程序”； 主要更新2：品牌搜索给商家带来品牌官方区和微主页； 这两大更新都将直接提高小程序的转化和留存。 虽然实体零售业依旧处于磋磨之中，但是新零售背景下的人货场重构给予实体零售业新的机会，其中微信生态更是给了品牌主重新焕发活力的新机会。 品牌主在小程序的应用过程中，普遍存在四大困惑： 困惑1：小程序与现有的线上生意的关系如何？ 困惑2：对小程序的定位不清楚，是CRM、品宣还是引流、甚至销售？ 困惑3：原有的线上玩法在小程序上还能不能复制？ 困惑4：微信政策的不确定性，对资源的投入该如何分配？ 品牌主结合微信基础功能在引流、销售、服务和会员管理等方面积极探索，目前还处于单点应用尝试阶段： 2. 品牌主在小程序上不断进行积极探索 在品牌主积极探索中，主要有四大典型模式： 模式一：“小程序矩阵下智慧零售模式”，会员卡+线上商城+服务串联 典型代表：汉光百货